Illustration

Biographie et livres de Jonathan Lefèvre

Découvrez tout l'univers de l'auteur en livre numérique
Jonathan Lefèvre est un des premiers salariés de Capitaine Train, une start-up qui a fait de l’expérience client sa priorité absolue. En quelques années, son obsession du service client lui a permis de bousculer un monopole historique. Après avoir réconcilié des millions de personnes avec l’achat de billets de train, l’entreprise a été rachetée pour 200 millions d’euros.
Découvrez tous ses livres

Dernière parution

Téléchargez le livre :  L'obsession du service client
Ajouter à ma liste d'envies
L'obsession du service client

Jonathan Lefèvre


Dunod

2025-04-09

PDF

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les...

16,99

En savoir plus
Aucun livre trouvé avec ces critères.